Dalam perjalanan karirnya seorang sales dapat memimpin penjualan di suatu area tertentu. Posisi ini disebut manajer teritori. Hal-hal yang harus dikerjakan oleh manajer teritori adalah
- Mendapatkan pelanggan baru
Pelanggan adalah jantung perusahaan. Dalam kenyataannya ada pelanggan yang tidak membeli produk kita lagi, atau dengan kata lain ada pelanggan yang pergi. Untuk mengantisipasi hal ini, maka manajer teritori harus melakukan aktivitas pemasaran untuk mendapatkan pelanggan yang baru. - Terus menjual kepada pelanggan setia
Sesuai dengan keutuhan pelanggan, usahakan untuk terus dapat menjual produk kepada pelanggan yang setia. - Membangun relasi dengan pelanggan
Dengan niat tulus untuk membantu pelanggan, manajer teritori harus membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. - Menyediakan solusi terhadap permasalahan pelanggan.
Manajer teritori harus dekat dengan pelanggan dan memahami persoalan-persoalan yang dihadapi pelanggan. Setelah memahami permasalahan pelanggan, manajer teritori dan menyediakan solusinya. Solusi yang diberikan tidak harus terkait dengan pembelian produk, tetapi akan lebih baik jika memang ada produk yang dapat membantu memecahkan masalah pelanggan - Memberikan layanan kepada pelanggan
Melayani pelanggan dapat berarti mendengarkan keluhan, menerima barang yang rusak, menyediakan barang contoh, menyediakan alternatif pembelian produk dan sebagainya. - Membantu pelanggan menjual ulang produk
Untuk yang pelanggannya adalah grosir, manajer teritori dapat membantu penjualan sesuai program kampanye yang sedang dilakukan. - Membantu pelanggan menggunakan produk
Setelah membeli produk, pelanggan mungkin kesulitan menggunakan produk kita. Manajer teritori dapat memberikan bantuan bagaimana menggunakan produk kita - Menyediakan informasi pasar kepada perusahaan
Manajer teritori mengamati pasar, peluang, aktivitas kompetitor, keluhan mengenai produk dan hal-hal lain yang berguna bagi perusahaan
Itu adalah tanggung jawab manajer teritori, tentu dalam melaksanakan tugas-tugas tersebut akan dibantu dengan sales, technical support, tenaga administrasi dan lain-lain
Kunjungi www.proweb.co.id untuk menambah wawasan anda.
Tugas manajer teritori
