Kejelasan layanan yang kita berikan ke pelanggan akan memberikan kepastian kepada pelanggan apa saja yang akan didapatkan dan juga memberikan kepastian kepada perusahaan sampai di mana batas layanan yang akan diberikan. Dengan demikian maka SLA atau Service Level Agreement akan memberikan kepuasan kepada pelanggan seperti ditunjukkan pada gambar di bawah ini

SLA untuk Support Ticket pada Helpdesk Odoo ERP adalah seperti pada penjelasan-penjelasan berikut

  1. Seting pada Helpdesk Teams

    Kita masuk ke dashboard aplikasi Heldesk dan menuju Settings pada team VIP Support.


    Kita masuk ke SLA Policies dan masuk ke seting Working Hours.


    Tampak seting Working Hours.


    Kita kemudian melakukan SAVE untuk Helpdesk Team ini.
  2. Membuat SLA atau Service Level Agreement

    Kita kemudian masuk ke menu Configuration | SLA Policies.


    Kita melanjutkan dengan CREATE SLA Policies.


    Kita memilih Reach Stage.


    Kita kemudian SAVE SLA yang baru ini.


    Tampak informasi SLA yang baru.
  3. Membuat Support Ticket

    Kita masuk ke dashboard aplikasi Helpdesk dan mengklik TICKETS pada tim VIP Support.


    Kita melanjutkan CREATE untuk membuat tiket support yang baru.


    Kita mengisi judul ticket dan juga ticket type.


    Kita melanjutkan dengan SAVE tiket yang baru ini.


    Tampak tampilan support ticket yang baru.


    Tampak update tampilan pada Helpdesk Team VIP Support.


    Tampak update dari dashboard Helpdesk.

Informasi lebih lanjut silahkan mengunjungi
1. https://www.odoo.com/id_ID/slides/slide/service-level-agreements-slas-1022 .
2. https://www.youtube.com/watch?v=xP8n54RuDDo .

Kunjungi www.proweb.co.id untuk menambah wawasan anda.

Jika anda tertarik mengenai aplikasi Odoo ERP silahkan mengisi form di bawah ini

SLA untuk Support Ticket pada Helpdesk Odoo ERP
× Ada yang dapat saya bantu ? Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday